Remboursement surfacturation indue

Bonjour Sylvain,

Je constate sur votre ligne un abonnement à des services de contenu multimédias, qui a depuis été résilié.
Les téléchargements multimédias sont des abonnements à des services de contenu digitaux, souscrit le plus souvent lors de la navigation sur Internet, par le biais de pop-up publicitaires ou de jeux à télécharger.
Nos services ne servent que d'intermédiaire de facturation pour les abonnements multimédia. Ces services prennent donc la forme de hors forfait catégorisé comme un service fourni par un tiers sur votre facture téléphonique. Les SMS envoyés vous ont été envoyés directement par l'éditeur de services, et non par l'opérateur.

Dans la mesure où nous avons nous-mêmes été facturés par l'éditeur DigitalGlobalPass, nous ne pourrons procéder à la régularisation du hors-forfait.

Si vous souhaitez que ça n'arrive plus, vous pouvez mettre en place une option de blocage à 1€/mois, sans engagement.

Cette option empêche :

• Les appels et SMS vers des numéros surtaxés
• Les appels et SMS vers l'étranger
• Les abonnements à des services de contenu digitaux.
Vous pouvez la mettre en place directement depuis votre espace client, rubrique "forfaits et options".

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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