Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
C'est déjà la deuxième fois que cela m'arrive
Réponses
Bonjour Constanza,
Pouvez-vous me transmettre des informations supplémentaires sur ce problème ? Comment avez-vous reçu ce lien ? Quelle est l'intitulé de la rubrique de l'Espace Client concerné ? Quel message d'erreur rencontrez-vous ?
Merci beaucoup.
Christophe, Community Manager NRJ Mobile
En fait j'ai reçu un mail qui me disait que ma ligne était restrainte car " Le montant de vos communications hors forfait a atteint un niveau anormalement élevé.". Je me suis donc connectée sur mon éspace client et j'ai cliqué sur je règle une avance sur facture, mais la page reste toujours la meme et je n'arrive pas à règler.
Constanza,
J'ai remonté ce problème à nos équipes techniques, qui vont tenter de le résoudre le plus rapidement possible.
En attendant, vous pouvez régler votre avance sur facture par téléphone, en contactant le 0969 360 200.
Prévenez-moi si vous rencontrez des difficultés.
Bonne journée !
Christophe, Community Manager NRJ Mobile
Ca ne marche toujours pas.
Bonjour Costanza,
Comme l'indique Christophe, l'anomalie concernant le paiement via l'espace client est en cours de résolution par nos équipes techniques.
Je vous invite donc à régler votre avance sur facture en contactant le 0969 360 200.
Merci pour votre compréhension.
Jonathan, Conseiller NRJ Mobile
un anonyme a répondu
costanza a répondu
Christophe a été sélectionné comme meilleur répondant
Christophe a répondu
costanza a répondu
Christophe a répondu
costanza a posé une nouvelle question
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.