Question en attente de réponse
Bonjour pas d’internet sur ma ligne depuis 10jours et pas de réponse sur le site NRJ
Comment faire pour contacter le service client ? Pas d’internet sur ma ligne?.
Réponse
Bonjour Abdelkrim,
J'ai effectué une vérification sur votre ligne et je visualise que votre dernière facture a été rejetée pour le motif "compte clos".
Cette situation engendre la suspension de certains services : SMS et Internet.
Il est possible d'effectuer un règlement par carte bancaire depuis votre Espace Client. N'hésitez pas consulter le lien suivant vous expliquant la démarche à suivre : https://www.assistance-mobile.com/questions/728773-regler...
Une fois le nécessaire effectué, vos services seront fonctionnels dans un délai de deux heures environ.
Je visualise que vous avez demandé la modification de vos coordonnées bancaires en date du 19/08/2023. Votre facture a été éditée le 08/08/2023, le prélèvement a donc eu lieu sur votre ancien IBAN. Les prochains prélèvements devraient s'effectuer sans anomalies si vous souhaitez qu'ils s'effectuent sur l'IBAN se terminant par "378".
N'hésitez pas à mettre à jour vos informations personnelles depuis l'Espace Client : adresse mail et postale.
Je vous souhaite une agréable journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Laurie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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