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Question en attente de réponse

Mobile pas compatible avec 5G mais contrat me prélève le forfait de 5G (+3€)

LYNDSAY H.
LYNDSAY H.

LYNDSAY H.

Niveau
0
6 / 100
points
Nom de l'auteur
LYNDSAY H.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
29 août 2023
il y a 8 mois
Consultations
consultée 4 fois
question
q

Bonjour,
Vous avez changé mon contrat pour me prélever + 3€ pour un forfait de 5G (20o) mais je n'ai pas un portable compatible avec le 5G. Je n'ai jamais eu de 5G depuis que vous avez changé cette option sur mon forfait.
Merci d'avance d'enlever cette option et remettre mon forfait à l'ancien prix.
Bien cordialement.

Réponse

Maroua Elidrissi Y.

Maroua Elidrissi Y.

Niveau
4
10360 / 12000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Maroua Elidrissi Y.
Date
réponse
r

Bonjour Lyndsay,

Nous avons procédé à un enrichissement d'offre pour nos clients fidèles.
L'avantage Internet vous permet de bénéficier d'une enveloppe internet supplémentaire 20 Go-5G en France métropolitaine à 3 Euros, sans avoir à changer de forfait et sans engagement.

Avant l'application de cet enrichissement d'offre, un SMS vous a été envoyé le 21/03/2023 pour vous en avertir.

Cet enrichissement est gratuit le premier mois, puis avec une période d'essai de quatre mois supplémentaires remboursables.
Après ces quatre mois d’essai, l’enrichissement devient partie intégrante de votre forfait.

Puisque l'activation a été faite le 24/02/2023, la résiliation ne peut pas être prise en compte, car les délais sont dépassés.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une bonne journée.

Maroua, Conseillère Assistance Mobile.

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