Question en attente de réponse
Remboursement Achat multimédia involontaire
Bonjour
Sur derniere facture du 24 juillet au 23 août 2023 il figure un achat multimédia de 9,99 eur .cet achat est totalement involontaire .j ai une méconnaissance total de cette opération.
Je vous demanderai de bien vouloir faire un geste commercial sur la prochaine facture
Vous remerciant pour votre compréhension
Cordialement
Réponse
Bonjour Maryline,
Cette facturation provient d'un service qui se nomme "Veedz".
Il a été souscrit le 21/08/23 depuis votre téléphone, par vous-même ou un membre de votre entourage, pour un montant de 9,99 €/mois.
Suite à cette inscription, vous avez accepté les mentions légales de ce service, incluant le prélèvement sur votre facture mobile.
Ce service est indépendant de notre opérateur : je ne peux ni empêcher sa facturation, ni la rembourser.
Je vous confirme que cet abonnement a bien été résilié de votre ligne.
Vous pouvez vous aider de ces sites pour avoir plus d'informations sur l'éditeur du service de contenu souscrit : https://www.surmafacture.fr/ et https://gerer-mes-abonnements.fr/
Au plaisir de vous revoir sur l'Assistance Mobile pour aider à votre tour la communauté.
Bonne journée !
Romane, Conseillère Assistance Mobile
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