Question en attente de réponse
zone 1 tarif
Je viens de m'apercevoir que je vais payer 0.02 euro car j'ai consommé du data en Italie alors que mon forfait comprend 12 GO en europe. Est ce normal?
Réponses
Bonjour Thomas,
Après vérification de votre ligne, je vous confirme que vous êtes sur une offre détenant 12Go en Europe et DOM.
Je suis en train de vérifier avec le support informatique concernant la facturation de 0.02€.
Je vous invite à patienter mon retour.
Bilge, Conseillère Assistance Mobile.
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Bonjour, je n'ai toujours pas de réponse de la part du service assistance est ce normal?
Bonjour Thomas,
Nous avons effectué une relance auprès du Support informatique.
Nous vous invitons à patienter pour la facturation de 0.02€.
Cordialement,
Bilge, Conseillère Assistance Mobile.
Bonjour Thomas,
Après vérification auprès du service informatique, nous vous confirmons qu'il s'agit d'une anomalie de facturation.
De ce fait, nous vous avons accordé un geste de 0.50€ sur votre prochaine facture. L'anomalie ne devrait plus se reproduire.
Cordialement,
Bilge, Conseillère Assistance Mobile.
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