Question en attente de réponse
Annulation et non facturation option Avantage Internet 30 Go
Bonjour,
Mon épouse (Audrey L.) et moi même venons de recevoir un mail concernant l'option Avantage Internet 30 Go que nous avons refusée dans le délai imparti.
- Pouvez-vous me confirmer que ni elle ni moi ne paierons les 2 € supplémentaires (soit une augmentation de 28,6% de notre forfait à 6,99 €) ?
- Etant passés chez AUCHAN MOBILE à la suite des augmentations tarifaires de B&YOU, je trouve regrettable que des augmentations de prix passent de cette façon (depuis que B&YOU a repris bcp de MVNO). En effet, une telle augmentation, bien que légale, est commercialement détestable.
Avez-vous réalisé un sondage faisant ressortir le pourcentage de vos clients qui seraient "satisfaits" de cette augmentation tarifaire/prestations, sans accord tacite de leur part ?
Cordialement
Réponses
Bonjour Cyril,
Votre opérateur vous a sélectionné pour profiter d'une offre exceptionnelle à l'essai, permettant d'augmenter votre enveloppe internet et d'optimiser votre expérience de navigation.
Je vous confirme, Auchan Télécom respecte complètement le cadre légal. Nous effectuons ces modifications conformément à l'article L-224-33 du Code de la consommation. Tous les opérateurs peuvent modifier leurs conditions contractuelles sous réserve que les clients soient prévenus au moins un mois avant l'entrée en vigueur de la modification.
Un mail de prévention vous a été envoyé pour vous informer de cet avantage afin d’enrichir votre offre à tarif très avantageux (30 Go supplémentaires pour 2€/mois).
Cette dernière est gratuite durant le premier mois. Après quatre mois d'essai, si vous n'êtes pas convaincus, vous pouvez demander la résiliation ainsi que le remboursement des sommes facturées.
À l’issue des mois d'essais, l'avantage est intégré automatiquement dans le forfait.
Soyez rassuré, la désactivation de cet avantage est déjà effectuée aujourd’hui depuis votre Espace client.
Aucune facturation ne sera mise en place à l'avenir concernant cet enrichissement.
Vous gardez votre forfait à 6,99€ sans supplément.
La résiliation est définitive et prend effet à votre prochain jour de renouvellement de forfait le 10/09/2023.
Afin de vérifier la ligne de votre épouse en toute confidentialité, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre boite mail. N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.
Je vous invite à vérifier dans votre profil que la case "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" est cochée.
À tout de suite
Douae, Conseillère Assistance Mobile.
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