Question en attente de réponse
Bonjour, Je suis surpris car sur ma facture mensuelle de ce mois-ci (15/07/2023)
Bonjour,
Je suis surpris car sur ma facture mensuelle de ce mois-ci (15/07/2023) je viens de voir que je vais devoir payer 16.99 euros au lieu de mes 6.99 euros habituel. Je viens de regarder le détail et de résilier cette option.
Je remarque que NRJ Mobile vient de me facturer d’office et sans aucune raison particulière un « Achats Multimédia » facturé 9,99 euros.
Je n’ai jamais été sollicité pour cet achat, et n’ai effectué strictement aucune démarche pour y souscrire. Merci de bien vouloir faire le nécessaire rapidement afin de me rembourser ces 9,990 euros.
Il faudra bien évidemment me rembourser ces 10 euros sur ma prochaine facture et à vérifier le mois d'Août étant donné qu’il s’agit d’un offre contractée de force.
Pouvez-vous faire le nécessaire afin que je puisse obtenir ce remboursement ?
Cordialement
Emmanuelle Lagoutte
Réponse
Bonjour EMMANUELLE,
Je constate qu'une souscription auprès deDigitalGlobalPass_Veedz a été enregistrée le 15/07/2023 et bien résiliée .. Ces services sont souscrits via une pub, une application ou un SMS lors de la navigation internet. En validant les conditions générales de ces derniers, vous acceptez que ceux-ci soient directement prélevés sur la facture de votre forfait. Ces derniers sont indépendants de votre opérateur.
Je suis navrée le remboursement n'est pas possible , ce n'est pas facturé par votre opérateur .
Si vous souhaitez que ça n'arrive plus, vous pouvez mettre en place une option de blocage à 1€/mois, sans engagement.
Cette option bloque :
- les SVA (services à valeur ajoutée)
- les appels/SMS surtaxés (n° surtaxés, appels visio...)
- les SMS+, Internet et téléchargements Gallery (paiement à l'acte ou abo)
- les usages de la France vers l'étranger (inclus dans l'offre ou non)
- les usages depuis l'étranger (uniquement si non inclus dans l'offre)
Bonne journée .
Nada, Conseillère Assistance Mobile.
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Je n'arrive pas a accéder a mes factures via l'application mobile ou via l'espace client sur Internet
Impossible de consulter mes factures via l'application espace client sur Internet. Merci de bien vouloir remettre a disposition mes factures Cordialement Mr Mattel -
Le paiement par cb ne.fonctionne pas sur votre site
Impossible de payer ma.facture par carte bancaire sur votre site. Cela fait 4 jours que j essayé et cela est impossible sur mon espace. Merci de rétablir l accès au paiement... -
J’ai était prélevé de 7.89€, j’ai était débité le 16 Mai alors que je paye 6,99€
J’aimerai un remboursement je n’est pas fait de hors forfait merci d’avance
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Nada a répondu
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EMMANUELLE a posé une nouvelle question
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