Question en attente de réponse
Factures inacessibles !
L'accès aux factures n'est plus possible dans l'Espace client NRJ Mobile.
L'erreur suivante apparaît : "L'accès à cette fonctionnalité n'est pas autorisée"
Pouvez-vous régler le problème rapidement ? Merci.
Réponses
J'ai aussi le même souci !
Up ! Les factures sont toujours inaccessibles sur l'Espace Client. Répondez !
Bonjour Marcellin,
Je prends en charge votre demande.
Le niveau d’accès à votre espace client vous permet de consulter vos factures, gérer vos options et changer vos coordonnées personnelles…
Pour consulter vos factures depuis votre espace client, je vous invite à vous connecter vis le site : https://www.nrjmobile.fr/fr/identification/authentificati..., en utilisant l’adresse mail comme identifiant (marXXXXX.XXXXX@prXXXXXnmail.com).
La FAQ suivante vous permet de savoir la démarche pour consulter vos factures : https://www.assistance-mobile.com/questions/728767-accede...
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/728767-accede...
N’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin via un nouveau post sur l’assistance mobile.
Je vous souhaite une excellente journée et un bon début de semaine.
Ikram, Conseillère Assistance Mobile.
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Bonjour DOMINIQUE,
Le niveau d’accès à votre espace client est restreint, raison pour laquelle vous ne pouvez pas visualiser vos factures.
Le mode restreint permet à l’utilisateur d’accéder qu'à certaines fonctionnalités de l'espace client.
- Accès au suivi conso, paramétrage du mobile, suspension de ligne pour vol
- Pas d'accès aux modifications payantes et/ou ré-engageantes depuis le web (Renouvèlement de mobile, migrations, recharge, modification des options, factures...).
Pour gérer les options, je vous invite à changer le niveau d’accès de votre espace client en suivant les étapes ci-dessus :
Étape 1 : Se connecter à l'Espace Client (identifiant : adresse mail blsXXXXXXX@aol.com)
Étape 2 : Depuis la page d'accueil, cliquer sur l'onglet Votre compte
Étape 3 : Cliquer sur Gestion du niveau d'accès à l'Espace Client et pour chaque ligne depuis le menu déroulant, modifier le niveau d'accès
Il suffit de choisir le mode non-restreint qui vous permet de faire la modification des options sur votre forfait, le rétablissement débit internet, le changement de forfait et mobile…
La FAQ suivante vous permet de savoir la démarche pour consulter vos factures : https://www.assistance-mobile.com/questions/728767-accede...
N’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin via un nouveau post sur l’assistance mobile.
Je vous souhaite une excellente journée et un bon début de semaine.
Ikram, Conseillère Assistance Mobile.
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