Question en attente de réponse
Forfait pas renouvelé
Bonjour
Mon forfait internet de 10 Go ne fonctionne pas. Je suis renouvelé tous les 29 et nous sommes le 6/09. Il est impossible que j'ai consommé tout mon forfait.
Merci de bien vouloir m'aider.
Réponse
Bonjour Karine,
Après analyse de votre ligne, je vous confirme le fait que vous avez bien consommé la totalité de crédit internet disponible dans votre offre.
Vous avez la possibilité de rétablir votre débit internet de 10 Go jusqu’au 29 septembre (votre jour de renouvellement de forfait).
L’option de rétablissement est facturée à 12 EUR.
Si vous souhaitez effectuer ce changement, vous pouvez le faire directement depuis votre espace client ou en répondant par "OUI" à un SMS que vous avez reçu.
Une fois validé, vous retrouverez l’usage de vos services sous 2h avec redémarrage régulier de votre mobile.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
J'espère avoir pu répondre de la manière la plus complète à votre demande.
Je vous souhaite une agréable journée et à bientôt sur l’assistance mobile.
Ibtissam, Conseillère assistance Mobile.
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