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Question en attente de réponse

Problème de connexion espace

Hadhoum A.
Hadhoum A.

Hadhoum A.

Niveau
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4 / 100
points

J’ai perdu ma puce et j’essaye en vain depuis des jours de me connecter sur mon espace mais je n’ai pas de code confidentiel et quand j’essaye de faire mot de passe oubliée ou autre ça ne m’envoie rien du tout. Pouvez-vous s’il vous plaît m’envoyer un lien avec un code ou quelque chose car je désespère et je ne peux vous joindre par téléphone.

Merci de m’envoyer un lien par mail pour le numéro 07 XX XX XX 28

Réponse

Bonjour Hadhoum,

Je suis navrée d'apprendre que vous avez perdu votre carte SIM.

Je me suis permis de masquer vos informations personnelles pour que celles-ci ne soient pas visibles des autres utilisateurs.

En analysant votre dossier, je constate que votre identifiant est le numéro de votre ligne.

Je vous propose de changer le login titulaire pour que vous puissiez accéder à votre espace client par mail.

Vu que vous avez perdu votre carte SIM, je propose de vous commander une nouvelle en gardant le même numéro de ligne sachant que c’est facturé à 10 euros.

Afin de répondre à votre demande en toute confidentialité, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre boite mail.

N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.

Pour recevoir nos mails, je vous invite à vérifier dans votre profil que la case (« J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" est cochée).

À tout de suite

Ikram, Conseillère Assistance Mobile.

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