Question en attente de réponse
Je souhaite stopper mon option 60gigas à 3€ svp urgent
J’ai cliquer par erreur sur une proposition de 60gigas supplémentaire pour 3€ par mois et je souhaite stopper cette option le plus vite possible car impossible d’annuler cette option depuis mon espace personnel
Réponse
Bonjour Yves,
Votre forfait a été valorisé le 16/08/2023 de 60Go supplémentaires en France métropolitaine ainsi 3Go en Union européenne et DOM à seulement 3€/mois.
Dans ce cadre, un courrier et un mail vous ont été envoyés.
Le premier mois est offert par l'opérateur et vous pouvez par la suite continuer à tester cette enveloppe supplémentaire pendant quatre mois. Si vous n'êtes pas convaincu, vous pouvez décider de renoncer à cet avantage et vous serez automatiquement remboursé sur vos factures. À l’issue des mois d'essais, l'avantage sera intégré automatiquement dans le forfait.
Je viens de mettre en place la désactivation de cet avantage, la résiliation définitive prendra effet le 12/09/2023 (prochain jour de renouvellement de forfait), un SMS vous sera envoyé pour vous confirmer la prise en compte de votre demande à cette même date.
Sachez que l’avantage Internet ne pourra pas être réactivé si vous changez d'avis.
J'espère avoir pu répondre de la manière la plus complète à votre demande.
Je vous souhaite une agréable journée et à bientôt sur l’assistance mobile.
Ibtissam, Conseillère assistance Mobile.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Tout mes appels entrant sont en appels inconnus et je ne trouve pas l'option pour montrer les personnes qui m'appellent
Je ne sais pas pourquoi, je n'ai pas la rubrique "gerer les options" dans "forfait et options" et donc je ne peux pas l'activer... Merci, cordialement -
Je voulais annuler mon abonnement
J’ai acheté un autre abonnement et je voudrais annuler mon abonnement avec vous -
activation des appels wifi maintenant
Pourriez vous s'il vous plait m'activer l'option appel wifi , car je ne la trouve pas dans mon espace client. Merci d'avance.
-
-
