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Question en attente de réponse

factures toujours plus elevées que le montant du forfait??? C'est une arnaque nrj mobile plus jamais

sebastien D.
sebastien D.

sebastien D.

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Je me suis fais arnaquer plus de 300€ de votre faute que j'ai du régler sans aucun gestes commerciales de votre part. Et on me facture toujours plus que mon forfait de base à aujourd'hui.
Je ne peux que regretter mon abonnement chez vous, c'est de l'arnaque totale. Service commercial est zéro. Je ne peux que vous faire mauvaise publicité.
Je ne vous remercie pas et espère vite vous quitter.

Réponse

Bonjour Sébastien,

Vous avez eu des frais de remise en service de 10 euros suite au rejet de votre facture du mois de juillet.

Raison pour laquelle le montant de votre dernière facture s'élève à 26.99 euros.

Je viens de vous activer l'option de blocage gratuite à titre exceptionnel.

Le délai de prise en compte est de 2h à 24h.

Elle permet de bloquer les usages vers les numéros surtaxés (ceux qui ont été engendrés sur votre ligne) et les achats à l'acte de contenu multimédia.

Cette option vous évitera une éventuelle surconsommation sur votre ligne, car nous sommes dans l'impossibilité de rembourser les services qui ne proviennent pas de chez nous.

Nous restons à votre disposition si besoin, je vous souhaite une bonne journée.

Rajaa, Conseillère Assistance Mobile

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