Question en attente de réponse
facture errnonée
Bonjour , j'ai un abonnement depuis le 06/04 avec une remise de 5 € par mois , et au mois de septembre, la remise n'est que de 2 €. Merci de corriger
Réponse
Bonjour GREGORY,
Votre remise sur la dernière facture s’élève à 2 Euros parce qu’elle est proratisée.
La date de renouvellement de votre forfait est le 04 de chaque mois. Mais afin que vous puissiez profiter de la remise immédiatement, celle-ci a été mise en place dès le jour d’activation de votre forfait, soit le 16 septembre 2022.
Un prorata a donc été appliqué, prenant en compte la période allant de la date de début de la remise jusqu’à la date de renouvellement de votre forfait.
Ainsi, la remise prévue pour 12 mois s’étale en réalité sur 13 mois, car le prorata sur la première facture se reporte sur la 13ème facture. Il y a donc 11 factures avec remise complète et 1 remise proratisée répartie en 2 factures :
- 1ère Facture (du 19/09/2022) : remise de 3,00 € (prorata du 16/09/2022 au 03/10/2022)
- 11 prochaines factures : remises de 5 € complètes
- 13ème Facture (du 06/09/2023 pour l’abonnement du 04/09/2023 au 03/10/2023) : reste du prorata de la première facture soit 2,00 Euros (5€ - 3€).
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail ) via le lien suivant: https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...
Bonne journée.
Salma, Conseillère Assistance Mobile
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