Question en attente de réponse
Facturation d'un mois supplémentaire après résiliation, pourquoi ?
Bonjour,
Ma ligne a été résiliée au terme de l'engagement de 24 mois (12/09/23) et on me facture l'abonnement un mois supplémentaire jusqu'au 07/10/23.
La facture doit être calculée au prorata des jours supplémentaires du 07/09 au 12/09 et non pour un mois supplémentaire alors que l'engagement est terminé.
Merci de faire le nécessaire.
Bien à vous
Réponse
Bonjour JOELLE,
Votre ligne a été résiliée le 12/09/2023.
La facture éditée le 11/09/2023 couvre la période du 08/09/2023 jusqu’au 07/10/2023.
Rassurez-vous, vous allez recevoir le remboursement pour les jours non utilisés du 13/09/2023 jusqu’au 07/10/2023.
Bonne journée.
Salma, Conseillère Assistance Mobile
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