Bonjour, l'option "voyage" est activée sur mon espace client mais ma carte SIM est en appel d'urgence uniquement.

Bonjour Mohamed,

Je suis navré concernant le problème rencontré.

Après vérification de l'état de votre ligne, j'ai constaté qu’il n’y a aucune anomalie ou restriction.

Avant toute manipulation, je vous conseille de :

– Éteindre votre mobile.
– Retirer puis réinsérer votre carte SIM.
– Rallumer le mobile.

Vérifier si vous avez eu de réseau, sinon, nous allons procéder à une recherche manuelle du réseau en suivant les étapes ci-dessus :

_ Appuyer sur Paramètres
_ Appuyer sur Connexions
_ Appuyer sur Réseaux mobiles
_ Appuyer sur Opérateur de réseau
_ Appuyer sur Recherche de réseau
_ Désactiver le bouton Automatique

Patienter pendant la recherche et sélectionner le réseau : T-Mobile

Si le problème persiste, rebasculez le mode de recherche réseau en automatique et effectuez cette manipulation :

1. Dans le menu des applications, sélectionnez l'application symbolisée par une carte SIM, qui peut s’intituler :

• Service utiles
• Numéros utiles
• Service opérateur
• Service NRJ Mobile
• Boite à outil SIM

2. Dans le menu qui apparaît, sélectionnez la rubrique Support.
3. Dans la rubrique Support, sélectionnez Sélection Mode.
4. Dans la sous rubrique Sélection Mode, sélectionnez le mode Manuel
5. Effectuer une nouvelle sélection manuelle de réseau en choisissant International.
Ensuite, activez /désactivez le mode avion ou redémarrez le mobile.

Après cette manipulation, il est impératif que la recherche de réseau soit repositionnée en mode automatique afin que vous n'ayez pas de perte de réseau.

J'espère avoir pu répondre à vos attentes.

Je vous invite aussi à accéder au lien ci-dessous pour mettre à jour vos cordonnées : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

Bonne journée !

Khadija, Conseillère Assistance Mobile.