Question en attente de réponse
Mon mobile charge et se décharge aussitôt
J’ai fais une offre nrj mobile l’année dernière avec un Samsung S9 le téléphone charge et se décharge aussitôt en même pas 10 min il passe de 100% à 3% je souhaiterai pouvoir soit en avoir un nouveau soit arrêter le forfait car j’ai un mobile defectueux depuis le départ je n’ai jamais pu m’en servir, j’ai changer d’opérateur exprès pour l’offre et finalement je dois reprendre mon ancien téléphone alors que mon forfait d’avant était beaucoup moins cher.
Réponses
Bonjour Natacha,
Je suis navré concernant le problème rencontré.
En vérifiant votre dossier, je vois que le téléphone Samsung Galaxy S9 est toujours sous garantie, sa date de fin de garantie est le 09/12/2023.
De ce fait je vous propose un envoi en réparation et après diagnostic du centre de réparation vous aurez un retour par mail.
Par ailleurs, j'aurai besoin de certaines informations confidentielles afin d'effectuer un diagnostic :
- L'IMEI du téléphone concerné
- Le téléphone a-t-il subi un choc ou a-t-il été en contact avec un liquide ?
- Avez-vous essayé un autre chargeur avec le téléphone ? Si oui, dites-moi ce que vous constatez s’il vous plaît ?
- Le téléphone a-t-il un code de déverrouillage ?
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée !
Khadija, Conseillère Assistance Mobile.
Bonjour Natacha,
N'ayant pas eu de retour de votre part, j'espère que vous avez trouvé une solution à votre incident.
Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Khadija, Conseillère Assistance Mobile.
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