Bonjour Natacha,
Je suis navré concernant le problème rencontré.
En vérifiant votre dossier, je vois que le téléphone Samsung Galaxy S9 est toujours sous garantie, sa date de fin de garantie est le 09/12/2023.
De ce fait je vous propose un envoi en réparation et après diagnostic du centre de réparation vous aurez un retour par mail.
Par ailleurs, j'aurai besoin de certaines informations confidentielles afin d'effectuer un diagnostic :
- L'IMEI du téléphone concerné
- Le téléphone a-t-il subi un choc ou a-t-il été en contact avec un liquide ?
- Avez-vous essayé un autre chargeur avec le téléphone ? Si oui, dites-moi ce que vous constatez s’il vous plaît ?
- Le téléphone a-t-il un code de déverrouillage ?
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée !
Khadija, Conseillère Assistance Mobile.