Question en attente de réponse
Activation optipn
Pourriez vous activer mon option internationale avec web ? Cela ne fonctionne pas depuis l'application. Cordialement.
Réponses
Bonjour MATHILDE,
Je constate que sur votre ligne l’option de blocage des usages premium est activée, il s'agit d'une option qui bloque les appels surtaxés et les achats depuis votre téléphone.
Cette option n’est pas compatible avec l’option internationale. La raison pour laquelle vous avez le message d’erreur.
Afin d’activer l’option internationale, il faut désactiver l’option de blocage prémium.
Après la désactivation de l’option blocage des usages premium, vous aurez la possibilité de la souscrire depuis votre Espace Client, sur la rubrique "Forfaits et options", puis "Gérer vos options", ou vous pouvez revenir vers l'Assistance Mobile pour profiter de celle qui vous convient selon votre besoin :
- L'option Internationale Blocage Web : elle vous permet d'appeler et recevoir des Appels/SMS depuis et vers l'étranger en hors forfaits avec un blocage internet.
- L'option Internationale Avec Web : elle vous permet d'appeler et recevoir des Appels/SMS depuis et vers l'étranger en hors forfaits sans blocage internet. Vous pouvez également utiliser la Wifi gratuitement.
Souhaitez-vous que je désactive l’option de blocage des usages premium et activer l’option internationale avec web ou blocage web ?
Dans l’attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Douae, Conseillère Assistance Mobile.
Bonjour Douae,
Si cela n'entraîne aucun frais supplémentaire, je vous demande de désactiver l'option blocage et d'activer l option internationale avec web. Merci
Bonjour MATHILDE,
Soyez rassuré, je viens d’activer l’option internationale avec web et désactiver l’option de blocage des usages premium suite à votre demande. Cette option est gratuite, elle vous permet d'appeler et recevoir des Appels/SMS depuis et vers l'étranger en hors forfaits sans blocage internet.
Le délai d’activation est de 2h à 24h (48h depuis l’étranger), je vous invite à redémarrer le mobile régulièrement pour accélérer l’activation.
Vous pouvez également utiliser la Wifi gratuitement.
Votre forfait comprend les appels SMS/MMS illimités depuis l'Union Européenne et les DOM, plus 14 Go d'internet.
Je vous conseille de consulter nos tarifs à l'international en cliquant directement sur le lien https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/CDISCOUNT_20230919_BDT_S...
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant :https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
Je vous remercie pour votre compréhension, n'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile en cas de besoin.
Je vous souhaite une bonne journée.
Douae, Conseillère Assistance Mobile.
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