Réseau inexistant depuis 3 jours

Bonjour Alicia,

Après vérification de l'état de votre ligne, j'ai constaté qu’il n’y a aucune anomalie ou restriction.

Avant toute manipulation, je vous conseille de :

– Éteindre votre mobile.
– Retirer puis réinsérer votre carte SIM.
– Rallumer le mobile.

Si l'anomalie persiste, nous allons procéder à une réinitialisation entière du réseau en effectuant les manipulations suivantes :

– Rendez-vous dans les paramètres du téléphone
– Gestion Globale
-Réinitialisation
– Réinitialiser tous les paramètres réseaux
-Réinitialiser les paramètres
– Appuyez sur Réinitialiser

Si après cette réinitialisation réseau, vous n'avez toujours pas de réseau, effectuez cette deuxième manipulation :

Dans le menu des applications, sélectionnez l'application symbolisée par une carte SIM, qui peut s’intituler :

– Services utiles
– Numéros utiles
– Service opérateur
– Service NRJ Mobile


Dans le menu qui apparaît, sélectionnez la rubrique Support puis

• Sélection Mode.
• Manuel
-EI Telecom

Activer /désactiver le mode avion ou redémarrer le mobile.

Si ça ne marche toujours pas, testez la carte SIM sur un autre mobile et faites-nous part du résultat.

Je vous invite aussi à accéder au lien ci-dessous pour mettre à jour vos cordonnées : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

N'hésitez pas à consulter notre site communautaire pour trouver les réponses à vos futures questions : http://www.assistance-mobile.com/

Bonne journée !