Question au sujet de ma dernière facture

Bonjour yacine,

Je vous confirme que votre abonnement n’a pas changé, mais plutôt la remise mensuelle de 5€ a été expirée.

La date de renouvellement de votre forfait est le 14 de chaque mois, mais afin que vous puissiez profiter de la remise immédiatement, celle-ci a été mise en place dès le jour d’activation de votre forfait, soit le 22/09/2022.

Un prorata a donc été appliqué, prenant en compte la période allant de la date de début de la remise jusqu’à la date de renouvellement de votre forfait.

Ainsi, la remise prévue pour 12 mois s’étale en réalité sur 13 mois, car le prorata sur la première facture se reporte sur la 13ᵉ facture. Il y a donc 11 factures avec remise complète et 1 remise proratisée répartie en 2 factures :

-1ère Facture (du 23/09/2022) : remise de 3.67 € (prorata du 22/09/2022 au 13/10/2022)
-11 prochaines factures : remises de 5 € complètes
-13ᵉ Facture (du 16/08/2023 pour l’abonnement du 14/09/2023 au 13/10/2023) : reste du prorata de la première facture soit 1.33€ (5€ - 3.67€).

Ainsi, les 12 mois de remise ont bien été appliqués : (11 x 5€) + (3.67€ + 1,33€) = 60€.

Vous avez aussi un hors forfait de 1.33€ pour des appels vers des numéros spéciaux.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail ) via le lien suivant : Mettre à jour/compléter mes informations personnelles (coordonnées, adresse e-mail…) - Résolue (assistance-mobile.com) .

Je vous souhaite une bonne journée.
Hind, Conseillère Assistance Mobile.