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Question en attente de réponse

Résilier ma ligne sur mon espace client

VINCENT P.
VINCENT P.

VINCENT P.

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Je veux résilier ma ligne depuis mon espace client et il n'y pas cette possibilité mon engagement a pris fin le 18 Août 2023 et je ne veux pas rester chez vous pour plusieurs raison depuis juin on me balade pour les démarches a effectuer car la loi en cette matière a beaucoup évoluer en faveur des consommateurs nous ne sommes plus obligé de passer par une lettre recommandé comme ils vous poussent a le faire...
un décret a encore durcit la procédure car certains opérateurs ne respecte pas les lois... voici ce qui est en vigueur...

sachant que depuis le 1er septembre 2023 nous devons avoir la possibilité en 3 clic seulement chose qui n'est pas possible chez vous.
Le but de la résiliation « en 3 clics » est de simplifier les résiliations afin que les consommateurs puissent s'orienter vers des contrats plus avantageux pour leur pouvoir d'achat. Cette disposition s'applique obligatoirement depuis le 1er septembre 2023 pour les contrats à venir et pour les contrats en cours.

La résiliation « en 3 clics » s'étend également à de nombreux autres services (téléphonie, électricité...).

Afin que la résiliation du contrat en ligne soit possible, le professionnel doit mettre à la disposition du consommateur une fonctionnalité gratuite, permanente, directe et facile d’accès lui permettant de notifier cette résiliation. Cette fonctionnalité doit être nommée « résilier votre contrat », une formule similaire peut également être utilisée.

À noter

Tout manquement par le professionnel à ses obligations sera sanctionné d’une amende administrative d’un montant de 15 000 € maximum pour une personne physique et de 75 000 € maximum pour une personne morale...

En plus vous avez envoyé un courrier pour me signaler que j'allais être fichier alors que j'ai respecté mon engament jusqu'au bout...
je vais vous signaler pour intimidation et surtout dire que vos sites ne sont pas à jour...

Réponse

Bonjour Vincent,

Je viens de vous apporter une réponse par le site de l'Assistance Mobile.

Pour ne pas avoir de doublon sur le traitement apporté, je vous invite à consulter ma réponse via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/3229899-relis...

Merci beaucoup. 

Je vous souhaite une bonne journée.

Rajaa, Conseillère Assistance Mobile.

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