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Question en attente de réponse

Problème trait ecran

Rim L.
Rim L.

Rim L.

Niveau
0
8 / 100
points
Nom de l'auteur
Rim L.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
22 septembre 2023
il y a 7 mois
Consultations
consultée 20 fois
question
q

Bonjour

J'ai pris un forfait 100go avec un iPhone XR il y a moins d'un an.
Il y a un trait noir qui traverse l'écran de haut en bas qui est apparu.
Le téléphone a moins d un an, il est garantie ?
Un échange ou une réparation est envisageable ?
Merci

Réponse

Blandine M.

Blandine M.

Niveau
3
4180 / 5000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Blandine M.
Date
réponse
r

Bonjour Rim,

Je vous remercie pour l'intérêt que vous portez à notre espace communautaire.

Effectivement, après vérification de votre dossier, je constate qu'il s'agit d'un iPhone XR reconditionné que vous aviez acheté au mois d'octobre 2022.

De ce fait, vous bénéficiez d'une garantie de 12 mois en cas de panne ou un dysfonctionnement.

À la réception du mobile, le centre de réparation vérifiera l'état du mobile pour juger s'il devra être réparé ou remplacé, soit on vous enverra un devis de réparation par mail si et seulement si un cas d'oxydation ou de choc est détecté.

Pour plus d'information, je vous invite à contacter le service client téléphonique qui est joignable du lundi au samedi de 8h à 20h au 09 69 36 02 00 (appel non surtaxé) depuis un fixe ou au 675 200 (prix d'un appel normal) depuis un mobile abonné à NRJ Mobile.

Je vous souhaite une excellente fin de journée.

Blandine, Conseillère Assistance Mobile.

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