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Réponses
Bonjour,
S'il s'agit d'un montant de 10€ pour rejet de prélèvement, je vous invite à contester cette pratique de facturation détestable mise en place par votre opérateur. En effet celui-ci en fait porter la responsabilité sur vous ou votre banque alors qu'il s'agit la plupart du temps d'un manquement de sa part.
Vous êtes donc en droit de contester cette facturation abusive. L'opérateur va vous répondre que les CGV mentionnent ces frais de 10 € mais c'est bien votre contrat et la loi qui s'appliquent auxquels les CGV doivent se conformer. Ne vous laissez pas intimider.
Pour ma part, j'ai fais un signalement à l'ARCEP (Autorité de régulation des communications électroniques) et je vais saisir le M*é*d*i*a*t*e*u*r des telecoms (oui le terme m*********r est modéré sur ce forum !).
Soyez très vigilant et n'hésitez pas à défendre vos droits ;-)
Bon courage !
Bonjour PAULETTE JEAN,
Sur votre facture du 18/09/2023, il y a 10 € qui se sont ajoutés, et qui correspondent au frais de remise en service, suite au rejet de la facture pour le motif : Pas d'autorisation.
J'attire votre attention sur le fait que dès lors qu'un rejet de prélèvement est généré par votre banque, des frais de remise en service de 10 € s'appliquent sur la facture suivante.
Suite à ce type de rejet de votre facture, j'ai transmis votre demande à notre cellule de réclamation qui va vérifier et revenir vers vous dans les meilleurs délais, vous serez contacté sur votre numéro de mobile.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant :https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions. Bonne journée !
Nada, Conseillère Assistance Mobile.
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