Question en attente de réponse
Compte espace client et application mobile bloqués
Bonjour,
j'ai souscrit un abonnement chez NRJ Mobile.
La portabilité sera effectuée aujourd'hui.
Par contre je ne peux accéder à mon espace client mobile sur internet (avec mon adresse mail) ni sur l'application mobile (avec mon numéro).
Je n'ai accès qu'à mon ancienne ligne (résiliée) sur internet.
J'ai bien reçu un code ce matin mais il m'est indiqué que mon accès est bloqué pour nombreuses tentatives de connection ?
Pourriez vous me rétablir l'accès à internet et sur l'application mobile ?
En vous remerciant.
Cordialement.
Réponse
Bonjour Gil,
En cas de connexion sur l'application mobile, il faut d'abord se connecter sur le site WEB pour personnaliser votre mot de passe pour ensuite vous connecter sur l'application mobile.
Je vous invite à réinitialiser votre mot de passe en cliquant sur “code confidentiel oublié”. Un nouveau code vous sera envoyé par SMS ou par mail. Ensuite, saisissez votre identifiant numéro de ligne et le mot de passe reçu.
Un code de confirmation sera envoyé permettant la définition d'un nouveau code confidentiel. Attention, le code de confirmation a un délai de validité de 15 min.
Le nouveau le code confidentiel doit contenir :
-Entre 8 et 30 caractères (tous les caractères alphanumériques sont autorisés)
-Au moins 2 caractères numériques
-Au moins 2 caractères alphabétiques
Une fois cette étape validée, vous pouvez accéder directement à votre espace client en saisissant votre identifiant (numéro de mobile) et votre nouveau code confidentiel.
Vous trouverez plus d’informations en consultant la FAQ suivante :
https://www.assistance-mobile.com/questions/1374680-conne...
Je vous souhaite une agréable journée et à bientôt sur l’assistance mobile.
Meryem, Conseillère Assistance Mobile
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