Question en attente de réponse
facturation achat multimédia inconnu et non demandé - facturation abusive
Bonjour,
je suis facturé toutes les semaines, depuis le 28 aout, d'un montant de 2,99€,et cela, tous les lundis.
Je ne sais pas à quoi cela correspond. Pouvez vous me dire qui me facture et comment aller supprimer cet abonnement , car je n'ai reçu aucun sms de confirmation de qui que ce soit sur mes sms depuis le 28/08, ni même avant, ni après. Je souhaite résilier cette arnaque, mais ne sais pas comment faire, puisque je. n'ai pas de trace de quoi que ce soit, du coup, je ne sais pas de qui il s'agit.
Si vous en avez la possibilité, je vous demande de bien vouloir supprimer cet abonnement à ma place ou de bien vouloir m'indiquer la procédure à suivre.
Je suis complètement démuni par rapport à tout ça.
Merci beaucoup pour votre aide.
Réponse
Bonjour Valérie,
Je constate sur votre ligne un téléchargement gallérie en date du 18/09/2023 qui sera reporté sur votre prochaine facture, rassurez-vous les anciens téléchargement gallérie sont bien résiliées.
Ces services sont souscrits lors de navigations internet. En validant les conditions générales de ces derniers, vous acceptez que ceux-ci soient directement prélevés sur la facture de votre forfait.
Ces derniers étant indépendants de votre opérateur, celui-ci n'est pas en mesure de retracer le site ayant permis cet achat, ni de rembourser quelconque hors forfait lié à ces usages. Votre fournisseur n'est qu'un intermédiaire pour ce type de contenus, pour lesquels les sommes facturées sont reversées à l'éditeur.
À titre informatif, un client ne peut pas, légalement et contractuellement, être bloqué ou empêché d'effectuer ce type d'usage ou achats depuis sa ligne mobile.
En revanche, il peut en demander le blocage.
De ce fait, je peux vous proposer une option de blocage que vous pouvez activer depuis votre espace client. L'option de blocage la plus complète est facturée 1 € /mois. Elle permet le blocage :
- Des SVA (services à valeur ajoutée)
- Des appels/SMS surtaxés (n° surtaxés, appels visio...)
- Des SMS+, Internet+ et téléchargements Gallery (paiement à l'acte ou abo)
- Des usages de la France vers l'étranger (inclus dans l'offre ou non)
- Des usages depuis l'étranger (uniquement si non inclus dans l'offre) Vous avez la possibilité de l'activer depuis votre espace client en consultant notre article dédié à ce thème : https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profit...
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant :https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
Nada, Conseillère Assistance Mobile.
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