Question en attente de réponse
bonjour je n'arrive pas à me résilier de téléchargement Galaxy pouvez-vous m'aider
bonsoir j'ai remarqué que sur ma facture j'ai 5 € de prélèvement téléchargement Galaxy pouvez-vous m'aider à le résilier merci
Réponse
Bonjour PIERRE,
Les téléchargements gallery sont des services indépendants de l'opérateur souscrit via votre mobile en envoyant un SMS ou en téléchargeant un contenu sur internet (ex : de la VOD, de la musique, des sonneries ou fond d'écran...)
Vous avez la possibilité de payer ces services par carte bancaire ou par le biais de la facture mobile.
L'opérateur se positionne donc en prestataire de paiement, il n'y a donc aucun remboursement ou prise en charge de la part de nos services.
Le service DigitalGlobalPass_PlayVOD a été souscrit sur votre ligne le 13/08/2023, facturé à 2.99 euros par semaine.
Je vous rassure que vous avez résilié ce service et un SMS de confirmation vous a été envoyé.
Vous avez souscrit l'option de blocage à 1 euro par mois via l'espace client le 01/10/2023, qui vous permettra de protéger votre abonnement en interdisant les téléchargements gallery, les usages surtaxés et internationaux.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...
Je vous souhaite une agréable journée.
Amine, Conseiller Assistance Mobile.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Suppression Téléchargement Galaxy
Bonjour, Une option apparaît sur mes factures pourtant je n’ai rien demandé. Pouvez vous me supprimer l’option Téléchargement Galaxy et faire en sorte que ça ne se reproduise...Bonjour Nicole, Ce qui a augmenté votre facture c'est le téléchargement gallérie Digital Global Pass Jeu à télécharger souscrit le 03/01/2024 et facturé à 2,99 EUR / semaine... -
Achat telechargement Galaxy
J'ai des prélévements sur mon compte Tout le smois suppérieur à mon forfait. J'ai été voir Bouygues qui m'a dit de porter plainte. Cependant je souhaite bloquer ces... -
à quoi correspond "téléchargement gallery" sur ma facture ? je n'ai souscrit aucun abonnement et j'aimerai supprimer ça
Bonjour, Je n'arrive pas à supprimer les téléchargements gallery qui me font un hors forfait de 10€ par mois alors que je n'ai rien souscrit! Merci pour votre aideBonjour FERNAND, Sur vos factures vous avez un hors forfait de 10 EUR relatif aux téléchargements gallérie, soyez rassuré il est résilié. Votre ligne a été également...
-
