Question en attente de réponse
Problème facturation ligne
Bonjour,
Sur ma ligne 0636xxxx38, je suis facturé 11,99€ sur les 3 derniers mois (depuis le mois de Juillet) alors que j'ai un forfait à 1,99€ et aucune option supplémentaire activée.
Sur les factures, il est mentionné: "Autres services et produits de l'opérateur". A quoi cela correspond-il et pourquoi j'ai cela? Je n'ai jamais activé cela et je ne trouve nulle part comment le désactiver.
Merci de faire le nécessaire.
Cdlt,
Daniel
Réponse
Bonjour Daniel,
Vos factures s’élèvent à 11.99 Euros parce que vous avez 10 Euros supplémentaires suite à un rétablissement internet.
Le rétablissement web a été effectué par SMS afin de récupérer 3 Go avant le jour de renouvellement de votre forfait.
Je vous propose de changer votre forfait pour avoir une offre mieux adaptée à vos besoins.
Pour le faire depuis votre espace client, je vous invite à consulter la FAQ suivante :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728777-change...
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail ) via le lien suivant: https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...
Bonne journée.
Salma, Conseillère Assistance Mobile
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