Question en attente de réponse
Arnaque de NRJ mobile, impossible de les joindre ! 19,9 e aout ... plus de 26 euros en sept, 26,92€ 07/10
Mes factures explose, 19,9 euros au mois d'aout sans raison... plus de 26 euros en septembre, 26,92€ en octobre au lieu de 9,99 !!!! sans réponse de votre part je vais changer d'opérateur
Réponse
Bonjour MICKAEL,
Votre facture du 24/08/2023 est de 19,98 EUR elle contient un montant de 10 EUR relatif au frais de remise en service.
Celle du 25/09/2023 est de 26,92 EUR avec toujours 10 EUR de frais de remise en service et 6,94 EUR de hors forfait provenant des SMS surtaxés.
Depuis le mois de juillet vos factures se rejettent pour le motif "sur ordre du client" ce qui génère les frais de remise en service.
Notre service a vérifié votre IBAN et vos coordonnés bancaires qui se révèlent correctes, veuillez vous rapprocher de votre banque s'il vous plait afin d'autoriser vos prélèvements.
Concernant les hors forfait, je vous conseille d'activer l'option de blocage à 1 €/mois qui sécurise votre ligne et vous évite les surconsommations facturées comme un plus.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant :https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
Nada, Conseillère Assistance Mobile.
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