Bonjour. Je ne comprends pas ce supplément de consommation. S.V.P. veuillez me donner une explication. Merci

Bonjour Francis,

Votre facture s'élève à 31.93 euros, pour un hors forfait de 21,95€, suite à un téléchargement effectué depuis votre téléphone :

• DigitalGlobalPass_Veedz souscrit le 30/06/2023 à 9,99 euros / mois.
• DigitalGlobalPass_PlayVOD souscrit le 30/07/2023 à 2,99 euros / semaine.
Cette facturation provient d'un service auquel vous avez souscrit et donc validé/accepté les mentions légales en envoyant un SMS ou en téléchargeant un contenu sur internet.

Le paiement s'effectue sur la facture mobile, mais ces services sont indépendants de l'opérateur.

Je vous conseille de lire les informations qui apparaissent sur votre écran avant de valider des actions et ne pas répondre à des SMS indésirables.

Je viens de procéder à la résiliation de ces abonnements, qui ne sont pas remboursables.

Je vous propose d'activer une option de blocage à 1 euro/mois.

Cette option vous permettra de protéger le terminal en interdisant des usages :
• Des SVA (services à valeur ajoutée)
• Des appels/SMS surtaxés et téléchargements Gallérie
• Des usages de la France vers l'étranger
• Des usages depuis l'étranger
• Prise en compte immédiate : délai technique d'activation 2 à 24h
Pour l'activation depuis l'espace client, je vous invite à suivre les étapes ci-dessous :
• Étape 1 : Cliquer sur Forfait et options puis sur Gérer vos options
• Étape 2 : Les options sont rangées par catégorie
Vos options payantes avec le bouton Gérer vos options
Depuis le bouton Gérer vos options, cliquer sur le lien "Ouvrir" afin de visualiser
les options qui peuvent être souscrites
Cliquer sur le lien "En savoir plus" pour avoir plus de détails sur l'option
• Étape 3 : Sélectionner l'option souhaitée et cliquer sur Valider

Je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale) via le lien suivant :
https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

Je vous souhaite une excellente journée.
Zouhair Conseiller Assistance Mobile