Je n'arrive pas à avoir de la connexion et ni envoyer des SMS et MMS

Bonjour Abderrahim,

Votre ligne est suspendue au niveau des SMS et internet suite à un incident de paiement du mois précèdent. Un prélèvement d'un montant de 19,96 EUR regroupant la facture du mois septembre et octobre sera demandé le 12/10/2023.

En cas d'impayé, un plan de relance se crée automatiquement et à sa clôture, des frais de 10€ s'appliquent pour chaque remise en service de ligne sur la prochaine facture avec le libellé "Frais de remise en service". Le plan de relance est clôturé après 12 jours ouvrés (Délai pour recevoir le retour de la banque).

La clôture de votre plan de relance et la remise en service de votre ligne est prévue pour le 27/10/2023.

Si vous ne souhaitez pas attendre cette date, vous pouvez encore effectuer un paiement par carte d'un montant de 9,98 EUR (montant de la facture rejetée) depuis votre espace client. Vous retrouvez l'usage de votre ligne sous 2h en redémarrant régulièrement votre mobile.
Notre FAQ suivante vous guidera dans cette démarche : https://www.assistance-mobile.com/questions/728773-regler...

Le paiement sera comptabilisé à deux reprise mais, rassurez-vous, cela sera régularisé sur vos prochaines factures.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

Je vous souhaite une bonne journée et n’hésitez pas à nous solliciter pour tout autre renseignement.

Meryem, Conseillère Assistance Mobile