Forfait 4g inexistant

Bonjour MOHAMED,


Ma collègue Zineb vous apporte actuellement une réponse par le site de l'Assistance Mobile.
Pour ne pas avoir de doublon sur le traitement apporté, je vous invite à continuer la discussion avec elle.

Merci beaucoup et bonne journée.

Amina, Conseillère Assistance Mobile.

Bonjour STEPHANIE,


Suite à des vérifications sur votre ligne ainsi que votre adresse, je constate que votre ligne est bien active, il n'y a pas d'incident réseau déclaré dans la région (16600).

Donc je vous prie de m'expliquer davantage l'anomalie que vous rencontrer.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.

Amina, Conseillère Assistance Mobile.

Bonjour STEPHANIE,
 
 
Pour un meilleur traitement pour l'anomalie que vous rencontrez, je vous prie d'effectuer les manipulations en suivant les étapes :
 
       – Éteindre votre mobile.
       – Retirez puis réinsérez votre carte SIM.
       – Rallumez le mobile.
 
Si l'anomalie persiste, je vous invite à effectuer les manipulations suivantes afin de réinitialiser les réglages réseau.

(La réinitialisation des réglages réseau entraîne aussi la réinitialisation des mots de passe Wifi).
 
Appuyez sûr :
 
         – Réglages
         – Général
         – Réinitialiser
         – Réinitialiser les réglages réseau
 
Si le problème est toujours persistant, je vous invite à effectuer la manipulation ci-dessous .

Sélectionnez :
 
           – Réglages.
           – La rubrique Donnée cellulaire, puis sélectionner Applications SIM.
           – Support, puis sélectionner Select mode
           – Mode Manuel, puis EI Telecom.
  
Ensuite, je vous invite à redémarrer votre mobile afin que les manipulations soient prises en compte.
 
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile si l'anomalie persiste.
 
Je vous souhaite une agréable journée.
 
Amina, Conseillère Assistance Mobile.