Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
bonjour
je suis arrivé à Abidjan le 1er octobre 2023 et j ai plus de réseau sur ma puce.
l annee derniere c'etait pareil .
merci m asssiter.
Réponses
Bonjour DADJE BLE,
En analysant votre dossier, je constate que votre Forfait vous inclut appels, SMS, MMS illimités plus une enveloppe data de 11 GO en cas de voyage occasionnel dans l’UE, le Royaume-Uni et DOM,
En effet, pour pouvoir continuer à utiliser votre forfait en dehors de ces destinations l'activation d'une l'Option Internationale Avec Web est nécessaire .
Cette option est gratuite , vous permet d'emmètre et recevoir des appels depuis la France vers l'étranger, ainsi que l'utilisation de votre ligne depuis l'étranger avec un risque de hors forfait plafonné à 60€ si vous dépassez votre enveloppe Internet autorisée.
l'activation depuis l'étranger, prendra un délai de 48h maximum,
Si vous voulez l'activer, vous pouvez la mettre en place sur l'espace client, sinon je peux prendre en charge.
Qu'est ce que vous en pensez ?
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une très bonne journée!
Amina, Conseillère Assistance Mobile.
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client
bonjour @AMINA
j ai un accès restreint selon la plateforme , alors merci faire l'activation
bien à vous
Bonjour Dadje Bel
Merci pour votre retour,
je vous confirme que l'option internationale avec web est actuellement activée sur votre ligne.
Pensez à utiliser la Wifi, c’est gratuit, et non décompté de votre forfait !
Les SMS qui dépassent 160 caractères, sont considérés comme MMS.
Nous attirons votre attention sur vos consommations en zone satellitaire (pleine mer, plein désert, très haute montagne, pleine forêt/jungle, en transit par avion). Nous vous invitons à utiliser le mode avion.
Ces usages sont facturés.
Vous pouvez retrouver le détail dans la brochure des tarifs et conditions générales de service en suivant ce lien :
-https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/CDISCOUNT_20230105_BDT_W...
Afin de profiter pleinement de la data, nous vous invitons à activer les données mobiles en itinérance sur votre mobile.
(Pensez à les désactiver dès vous n'en avez plus besoin ou que vous êtes en wifi. Cela permets de limiter la consommation et préserver vos gigas)
Merci de votre participation à notre espace communautaire, nous serons ravis de vous retrouver sur l’assistance mobile.
En vous souhaitant une bonne journée,
Bon Séjour !
Amina, Conseillère Assistance Mobile.
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.