facture ???????????

Bonjour MICHAEL,

Je vous confirme que vous n’avez pas eu d’augmentation sur votre abonnement.

Vous avez souscrit le forfait Cdiscount mobile 3 Go à 7,99 EUR/mois avec remise mensuelle de 1 EUR/Mois qui vous permet d’avoir le forfait à 6,99 EUR/mois.

Votre ligne a été activée le 15/02/2023, sachant que le jour de renouvèlement de votre forfait est le 7 de chaque mois.

Un prorata a donc été appliqué, prenant en compte la période allant de la date d’activation de la ligne jusqu’à la date de renouvellement de votre forfait (de 15/02/2023 au 06/10/2023) raison pour laquelle vous avez eu une facture de 4,99 EUR.

La FAQ suivante vous permet de consulter vos factures depuis votre espace client : https://www.assistance-mobile.com/questions/728767-accede...

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

N’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin via un nouveau post sur l’assistance mobile.

Je vous souhaite une excellente journée.

Ikram, Conseillère Assistance Mobile.
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

Bonjour MARTINE,

Je comprends parfaitement votre ressenti concernant ces factures.

En effet, vous avez été facturé pour un abonnement Gallery (Play VOD à 2,99 EUR / semaine qui a été souscrit le 24/08/2023).

Il s’agit des services extérieurs à NRJ Mobile proposant le téléchargement de contenus et la souscription à différents services (Ex : de la VOD, de la musique, des sonneries ou fond d'écran…).

Tout achat effectué sur un site Gallery est indépendant de l'abonnement téléphonique et de l'opérateur

Vous avez reçu un SMS du « 19000 » pour confirmer votre souscription.

Pour plus d'informations concernant ces services, je vous invite à consulter les sites suivants :

https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telech...
https://www.surmafacture.fr
https://gerer-mes-abonnements.fr

Je vous confirme que mon collègue vous a résilié le téléchargement gallery.

Un SMS de confirmation vous a été envoyé.

Pour consulter votre facture, je vous invite à suivre la FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728767-accede...

Pour éviter toute sorte de surconsommation, je vous propose d’activer une option de blocage à 1 euro/mois, Celle-ci bloquera :

• Appels vers des numéros surtaxés.

• SMS surtaxé.

• Appels et SMS vers l’étranger.

• Téléchargement Gallery.

La FAQ suivante vous permet plus d’informations concernant l’option de blocage : https://www.assistance-mobile.com/questions/728796-bloque...

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

N’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin via un nouveau post sur l’assistance mobile.

Je vous souhaite une bonne journée.

Ikram, Conseillère Assistance Mobile.
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Bonjour Michael,

Je suis navrée d'apprendre que vous souhaitez nous quitter.

Afin de répondre au mieux à votre demande, je vous invite à poursuivre notre échange en privé. Pour ce faire, je vous envoie directement un mail.

Pour recevoir nos mails, je vous invite à vérifier dans votre profil que la case "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" est cochée.

N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.

À tout de suite

Gabriella, Conseillère Assistance Mobile
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