Bonjour, je voulais vous dire que votre réseau est nul , essayer de l'améliorer

Bonjour Adel,

Je tiens à vous remercier d'être parmi nos nouveaux clients et de l'intérêt que vous portez à notre espace communautaire.

Après vérification de votre ligne téléphonique, je constate qu'il n'y a aucun incident déclaré dans votre région.

Pouvez-vous me communiquer l'adresse postal complète de cette zone pour le test de couverture réseau?

Dans l'attente de votre retour, Je vous souhaite une excellente journée.

Meryem, Conseillère Assistance Mobile

Adel,

Merci à vous,

Après vérifications, je constate qu' effectivement la zone était impactée par un incident.

Dans ce cas-là et avant toute manipulation, je vous conseille de :

– Éteindre votre mobile.
– Retirer puis réinsérez votre carte SIM.
– Rallumer le mobile.

En ce qui concerne le problème de réseau, je vous invite à effectuer la manipulation suivante depuis la zone impactée :

Rendez-vous dans les menus suivants sur votre mobile :

• Appuyez sur Paramètres
• Appuyez sur Connexions
• Appuyez sur Réseaux mobiles
• Appuyez sur Opérateur de réseau
• Appuyez sur Recherche de réseaux
• Patientez pendant la recherche

Sélectionnez le réseau avec les tirets de chaque côté du nom : -CIC Mobile-

Si le problème persiste toujours, poursuivre la procédure avec le mode de réseau automatique.

• Je vous invite à effectuer les manipulations suivantes :

Dans le menu des applications, sélectionnez l'application symbolisée par une carte SIM, qui peut s’intituler :

• Services utiles
• Numéros utiles
• Service opérateur

• Dans le menu qui apparaît, sélectionnez la rubrique Support.
• Dans la rubrique Support, sélectionnez Sélection Mode.
• Dans les sous rubrique Sélection Mode, sélectionnez le mode Manuel, puis EI Telecom.
• Effectuez une nouvelle sélection manuelle de réseau en choisissant EI Telecom.

Après la manipulation, il est impératif que la recherche de réseau soit repositionnée en mode automatique.

Pensez à redémarrer votre mobile, pour que les modifications soient pris en compte.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile via le lien : https://www.assistance-mobile.com/#/pour toute nouvelle question.

Je vous souhaite une agréable journée!

Meryem, Conseillère NRJ Mobile.