Bonjour Jean,
Votre conseiller doit appeler la "hotline" directement et non pas le service client pour qu'il puisse avoir une réponse.
Toutefois, le service logistique ne peut rien faire dans cette situation. Comme précisé sur toutes les réponses, le retour de la box doit être effectué par la poste avec l’étiquette reçue après avoir résilié votre ligne et non pas via la banque pour que ça soit bien réceptionné.
Je vous souhaite une bonne journée.
Hind, Conseillère Assistance Mobile.