Bonjour Jean louis,
Je suis navrée pour la gêne occasionnée.
Le bon de retour s'envoie automatiquement après la résiliation de la ligne par mail et par courrier pour restituer la box.
Comme c’était préciser par mes collègues sur les autres postes, le colis n’a pas été réceptionné.
Le retour doit être effectué par la poste avec l’étiquette et non pas via la banque pour que ça soit bien réceptionné.
Je vous souhaite une bonne journée.
Douaa, Conseillère Assistance Mobile.