Bonjour Yacine,
Votre ligne est suspendue suite à une surconsommation due à un téléchargement Gallery “DigitalGlobalPass_Jeu a telecharger“ souscrit sur votre ligne depuis le 24/09//2023 avec un tarif du 5 EUR par semaine.
Le paiement s'effectue sur la facture mobile mais ce service est indépendant de l'opérateur, en outre, ce dernier est souscrit via une pub, une application ou un SMS lors de navigation internet, Et en validant et acceptant les mentions légales de ce service, vous acceptez que celui-ci soit directement prélevé sur la facture de votre forfait.
Votre fournisseur n'est qu'un intermédiaire pour ce type de contenus, pour lesquels les sommes facturées sont reversées à l'éditeur Digital global pass.
Ce contenu étant toujours actif, vous pouvez le résilier depuis votre espace client en suivant les étapes ci-dessous :
- Se connecter à l'espace client avec l'identifiant et le mot de passe.
- Se rendre sur l'onglet Forfait et options et sélectionner Gérer vos options et services.
- Dans le bloc Vos services de contenu (SMS+, Internet +), cliquer sur le bouton Résilier vos services.
- La page affiche le nom du service, l'éditeur, le montant et la date de souscription du service (Cocher les services souhaitant être résiliés puis valider).
Un sms de confirmation vous sera envoyé à cette date.
Si besoin, vous pouvez revenir vers nous.
À titre informatif, un client ne peut pas, légalement et contractuellement, être bloqué ou empêché d'effectuer ce type d'usage ou achats depuis sa ligne mobile. En revanche, il peut en demander le blocage.
Vous pouvez activer une option de blocage à 1 EUR par mois depuis l'espace client, dans la rubrique "Forfait et options". Délai d'activation est entre 2h et 24h.
Vous trouverez plus d’informations sur cette FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728796-bloque....
Pour récupérer vos services, je vous invite à payer votre surconsommation du 15 EUR par carte bancaire depuis votre espace client (depuis la page d'accueil).
Vous trouverez plus d'informations sur ce lien : https://www.assistance-mobile.com/questions/2116009-regle....
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/.
Je vous souhaite une bonne journée.
Yousra, Conseillère Assistance Mobile.
