Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Cette question a été résolue
Ma dernière facture est de 3,99€ alors que mon forfait est de 1,99€ Rien ne m'indique d'où provient le dépassement sur la facture, pouvez-vous me l'expliquer ? Cdt
Bonjour Pamela,
Soyez rassuré, vous avez un forfait 1 Go à 1,99€ au lieu de 4,99€ avec une remise illimitée de 3€.
Votre opérateur vous a sélectionné pour profiter d'une offre exceptionnelle à l'essai, permettant d'augmenter votre enveloppe internet et d'optimiser votre expérience de navigation.
Un mail de prévention vous a été envoyé pour vous informer de cet avantage afin d’enrichir votre offre à tarif très avantageux (30 Go supplémentaires pour 2€/mois).
Cette dernière est gratuite durant le premier mois. Après quatre mois d'essai, si vous n'êtes pas convaincus, vous pouvez demander la résiliation ainsi que le remboursement des sommes facturées.
À l’issue des mois d'essais, l'avantage est intégré automatiquement dans le forfait.
Souhaitez-vous que je désactive cet avantage internet ?
Dans l’attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Douae, Conseillère Assistance Mobile.
Cette réponse vous a-t-elle aidé ?
33% des internautes ont trouvé cette réponse utile
Réponses
Bonjour,
oui je souhaite désactiver cet avantage.
Bien cordialement
Bonjour Pamela,
Ma collègue DOUAE étant indisponible aujourd'hui, je me permets de reprendre la suite de votre demande.
Rassurez-vous, je viens de vous désactiver cet avantage.
La résiliation définitive de l’avantage internet sera effective le 13/11/2023 (le jour de renouvellement de votre forfait) et il ne pourra pas être réactivé.
Je vous confirme que vous serez remboursée pour cette facturation.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...
Je vous souhaite une bonne journée.
Boutayna, Conseillère Assistance Mobile.
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.