Question en attente de réponse
Prélèvement automatique régler
Bonjour je vous avez deja contacter en septembre pour les prélèvements automatiques car je doit payer 7,99€ mon abonnement je me retrouve a 17,99 € car vous me dite que le prélèvement a été rejeté pourtant vous avez reussi à prélever les 17,99€ ?
Vous m’avez demandé de contacter ma banque il ont aucun problème avec les prélèvements il mont demande de régler le problème avec l’opérateur
Je crois le problème n’a toujours pas été réglé de votre part car au debut vous arrive pas à prélever 7,99 € mais vous pouvez prélever 17,99€? Je crois je serais obligé de résilier le contrat si cela ne sera pas réglé car j’ai souscrit un contrat de 7,99 et non 17,99€
Bonne journée
cordialement
Réponse
Bonjour Wiam,
Votre abonnement initial est de 7€99, vous avez sur la facture du 04/09/2023 et celle du 03/10/2023 un montant de 17€99 vu qu'il y a10€ supplémentaire suite à la remise en service qui vient après la suspension.
Le dernier motif de rejet qui figure sur vos factures indique bien qu’il faut vérifier auprès de la banque que l'opérateur fait bien partie de la liste des débiteurs autorisés, et vérifier sur l'espace bancaire en ligne si une validation manuelle du client est attendue sur le mandat.
Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une bonne journée.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
Nada, Conseillère Assistance Mobile.
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