Question en attente de réponse
Problemes couverture
Bonjour j’ai eu en cadeau un iphone 14 et quand je met ma puce actuel dans le nouvel iphone je n’arrive pas a avoir de reseau avec la carte sim
Réponses
La carte sim fonctionne dans mon iphone 11 et une autre carte sim fonctionne dans l’iphone 14
Bonjour EMMANUEL,
Je suis sincèrement navrée d'apprendre le dysfonctionnement que vous évoquez.
Après vérification, je constate qu'un incident sur notre réseau est en cours dans votre secteur (57600) et qu'il peut perturber vos services mobiles. Notre partenaire met tout en œuvre pour le résoudre au plus vite.
De votre côté, je vous conseille de redémarrer régulièrement votre mobile, et ce, jusqu'à ce que vous puissiez de nouveau bénéficier de l'ensemble des services inhérents à votre forfait.
NRJ Mobile se joint à moi pour vous présenter toutes nos excuses pour les désagréments causés et vous remercie pour votre compréhension ainsi que pour votre patience.
À bientôt sur l'Assistance Mobile.
Zineb, Conseillère Assistance Mobile.
Bonjour EMMANUEL,
Ma collègue Zineb vous a apporté une réponse à votre demande par le site de l'Assistance Mobile.
Pour ne pas avoir de doublon sur le traitement apporté, je vous invite à consulter sa réponse.
Merci beaucoup.
Amina, Conseillère Assistance Mobile.
Bonjour Vincent,
Je vous remercie pour votre participation, et pour l'intérêt que vous présentez à notre espace communautaire.
Je vous souhaite une excellente journée.
Amina, Conseillère Assistance Mobile.
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