Déconnexion à répétition

Bonjour Jean-François,

Je tiens à vous remercier de l'intérêt que vous portez à notre espace communautaire.

Par rapport votre problème de déconnexion, pouvez-vous me répondre aux questions suivantes :

• Le dysfonctionnement que vous rencontrez concerne l'accès à internet seulement ou les appels et SMS aussi ?

• Avez-vous supprimé la configuration internet au niveau de votre mobile suite à une mauvaise manipulation ?

• Y'a t-il un logo à coté des barres de réseau comme (H+,4G,LTE...) ou un sens interdit ?

• Avez-vous redémarre le mobile ?

• Données mobiles sont elles actives ?

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

Meryem, Conseillère Assistance Mobile

Bonjour Jean-François,

Je viens de vous apporter une réponse par le biais de l'assistance mobile, je vous joins ma réponse : https://www.assistance-mobile.com/questions/3244171-decon...

Pour ne pas avoir un doublon sur la réponse, je me permets de clore cet échange.

Je vous souhaite une bonne journée.

Meryem, Conseillère Assistance Mobile

Bonjour Jean-François,

Après vérification de votre ligne téléphonique, j'ai constaté qu'il n'y a aucune anomalie et restriction.

Je vous prie de vérifier est-ce que vous avez les bons paramétrages avant de commander une nouvelle carte Sim en suivant les étapes ci-dessous :

Rendez-vous dans les menus suivants sur votre mobile :

• Appuyez sur Paramètres
• Appuyez sur Connexions
• Appuyez sur Réseaux mobiles
• Appuyez sur Nom des points d'accès
• Appuyez sur Ajouter
• Complétez les champs suivants :

• Nom : NRJWEB
• APN : fnetnrj
• MCC : 208
• MNC : 26
• Type d'authentification : aucun
• Type d'APN : default
• Type d'opérateur/réseau virtuel : GID

• Appuyez sur Options (3 points en haut à droite) et Enregistrer.

• Activer/désactiver le mode avion ou redémarrer le mobile pour que les modifications soient prises en compte.

Je reste à votre disposition en cas de besoin.

Meryem, Conseillère Assistance Mobile

Bonjour JEAN-FRANCOIS,

Merci pour votre retour,

Puisque votre carte sim ne fonctionne pas dans un autre mobile suite au test que vous avez effectuée et vue que vous avez les bons paramètres.

Je vous informe que la commande de remplacement de la carte SIM a été faite avec succès gratuitement, il aura aucun changement de numéro.

La carte SIM intègre les trois formats :
– Le format standard ou mini SIM.
– Le format Nano SIM.

Le délai de réception : 48h à 72h (jours ouvrés) + les délais postaux.

Je vous joins le lien vers notre FAQ pour l'activer depuis votre espace client :
https://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activ...

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile via le lien : https://www.assistance-mobile.com/#/pour toute nouvelle question.

Je vous souhaite une bonne journée!

Meryem, Conseillère Assistance Mobile