Question en attente de réponse
Forfait inter
Bonjour,
J’ai souscrit un forfait pour le Maroc le mois dernier.
Impossible de se servir d’internet et quasiment impossible d’avoir accès au service téléphonique. (Difficulté passer ou recevoir appels).
Je vous remercie de bien vouloir me rembourser pour cette souscription qui n’a servi à rien. J'ai dû prendre un abonnement directement sur place au Maroc.
Dans l’attente de votre réponse, cordialement,
EG
Réponse
Bonjour Emmanuel,
Vous avez souscrit deux recharges en date du 21/09/2023 :
-Recharge 60 min 60 SMS multidestinations, valable 30 jours à 19.99 €.
-Recharge 300 Mo de data multidestinations, valable 30 jours à 19.99 €.
En analysant votre dossier, je constate que vous avez pu envoyer des SMS depuis le Maroc vers la France du 29/09/2023 jusqu’au 06/10/2023.
En revanche, je ne trouve aucune trace d’un appel de votre part au service technique pour signaler le problème d’utilisation d’internet.
De ce fait, je suis navrée, nous n’avons pas la possibilité de valider un remboursement de ce montant des recharges prélevé.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
Merci pour votre compréhension.
Je vous souhaite une excellente journée.
Douaa, Conseillère Assistance Mobile.
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