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Question en attente de réponse

Absence de 4G / sms non distribués

JP R.
JP R.

JP R.

Niveau
0
14 / 100
points
Nom de l'auteur
JP R.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
23 octobre 2023
il y a 8 mois
Consultations
consultée 11 fois
question
q

La 4G a disparu
Sms: 1 sur 2 n’est pas distribué, même en réponse à un sms reçu

Réponse

ZINEB S.

ZINEB S.

Niveau
5
25920 / 40000
points
Equipe
Nom de l'auteur
ZINEB S.
Date
réponse
r

Bonjour

Je suis sincèrement navrée d'apprendre le dysfonctionnement que vous évoquez.
Après vérification, je constate qu'un incident sur notre réseau est en cours dans votre secteur (33115) et qu'il peut perturber vos services mobiles. Notre partenaire met tout en œuvre pour le résoudre au plus vite.

De votre côté, je vous conseille de redémarrer régulièrement votre mobile jusqu'à ce que vous puissiez de nouveau bénéficier de l'ensemble des services inhérents à votre forfait.

NRJ Mobile se joint à moi pour vous présenter toutes nos excuses pour les désagréments causés et vous remercie pour votre compréhension ainsi que pour votre patience.

À bientôt sur l'Assistance Mobile.

Zineb, Conseillère Assistance Mobile.

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