Question en attente de réponse
vous me comptez 3e de 5g que je n'ai pas demandé
Bonjour, sur mafaccture je constate 3e pour un supplément 5g que je n'ai jamais demandé, je vais faire opposition et vous demande de représenter le bon montant. Cordialement.
Réponse
Bonjour ISABELLE,
Votre forfait a été valorisé le 23/08/2023 de 60 Go supplémentaire en France métropolitaine ainsi 3 Go en Union européenne et DOM à seulement 3 EUR/mois.
Dans ce cadre, un courrier et un mail informatif vous ont été envoyés.
Je vous confirme que votre souhait de conserver votre forfait actuel a été pris en compte le 24/10/2023 depuis votre espace client, la résiliation définitive prendra effet le 20/11/2023 (prochain jour de renouvellement de forfait), un SMS vous sera envoyé pour vous confirmer la prise en compte de votre demande à cette même date.
Cet avantage ne pourra pas être réactivé si vous changez d'avis.
Lorsqu'un rejet de prélèvement est effectué sur la ligne, cela génère 10 euros de frais qui sont reportés sur la facture suivante.
Je vous conseille de ne pas rejeter le prélèvement, vous aurez un remboursement de 3 EUR sous forme d'avoir sur votre prochaine facture.
J'espère avoir pu répondre de la manière la plus complète à votre demande.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
Je vous souhaite une agréable journée et à bientôt sur l’assistance mobile.
Ibtissam, Conseillère Assistance Mobile.
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