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Pourquoi chaque mois je reçois des facture de 20 euros
Bonjour
J'ai pas utilisé hors forfait cette fois-ci mais vous m'envoie toujours la facture de 20 euro je veux bien une facture bien détaillée qui preuve le numéro concerné avec qui j'ai parlé pour consommer les 20 euros, sinon c'est la prochaine mois ça sera comme ça je vais annuler mon forfait avec vous
Merci
Cordialement
Bonjour Boussad,
Votre forfait initial est Cdiscount mobile 100 Go - sans engagement - 9,99 EUR.
Votre dernière facture du 23/10/2023 est de 19,98 EUR, elle contient 10,00EUR de Téléchargements gallerie DigitalGlobalPass_Jeu à telecharge souscrit le 07/10/2023 et facturé à 5 EUR / semaine.
Rassurez-vous j'ai bien résilié ce téléchargement gallérie.
Le hors forfait ne s'agit pas d'un numéro que vous avez appelé, je vous ai envoyé par mail la facture détaillé, sachez que toutes vos factures sont disponibles sur l'espace client.
Les services de téléchargement gallérie sont souscrits lors de navigations internet.
En validant les conditions générales de ces derniers, vous acceptez que ceux-ci soient directement prélevés sur la facture de votre forfait.
Ces derniers étant indépendants de votre opérateur, celui-ci n'est pas en mesure de retracer le site ayant permis cet achat, ni de rembourser quelconque hors forfait lié à ces usages. Votre fournisseur n'est qu'un intermédiaire pour ce type de contenus, pour lesquels les sommes facturées sont reversées à l'éditeur.
À titre informatif, un client ne peut pas, légalement et contractuellement, être bloqué ou empêché d'effectuer ce type d'usage ou achats depuis sa ligne mobile.
En revanche, il peut en demander le blocage.
De ce fait, je peux vous proposer une option de blocage que vous pouvez activer depuis votre espace client. L'option de blocage la plus complète est facturée 1 € /mois. Elle permet le blocage :
- Des SVA (services à valeur ajoutée)
- Des appels/SMS surtaxés (n° surtaxés, appels visio...)
- Des SMS+, Internet+ et téléchargements Gallery (paiement à l'acte ou abo)
- Des usages de la France vers l'étranger (inclus dans l'offre ou non)
- Des usages depuis l'étranger (uniquement si non inclus dans l'offre)
Vous avez la possibilité de l'activer depuis votre espace client en consultant notre article dédié à ce thème :https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profit...
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant :https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Nada, Conseillère Assistance Mobile.
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