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Question en attente de réponse
Bonjour,
Je suis surpris car sur ma facture mensuelle de ce mois-ci ,je viens de voir que je vais devoir payer 12.98 euros au lieu de mes 9.98 euros habituel. Je viens de regarder le détail et je remarque que NRJ Mobile vient de me facturer d’office et sans aucune raison particulière un « Achats Multimédia » facturé 3 euros.
Je n’ai jamais été sollicité pour cet achat, et n’ai effectué strictement aucune démarche pour y souscrire. Merci de bien vouloir faire le nécessaire
En plus je viens de voir que pour le mois prochain je suis déjà hors forfait ,un montant de 6 euros ( 2 achat multimédia de 3euros).
Merci de faire le nécessaire
Réponse
Bonjour Megi,
La surfacturation sur votre ligne concerne un téléchargement Gallery “DigitalGlobalPass_PlayUp” ajouté sur la ligne depuis le 07/10/2023 avec une facturation de 3€/ semaine.
Ces services sont souscrits via une pub, une application ou un SMS lors de navigations internet. En validant les conditions générales de ces derniers, vous acceptez que ceux-ci soient directement prélevés sur la facture de votre forfait.
Votre fournisseur n'est qu'un intermédiaire pour ce type de contenus, pour lesquels les sommes facturées sont reversées à l'éditeur Digital global pass.
À titre informatif, un client ne peut pas, légalement et contractuellement, être bloqué ou empêché d'effectuer ce type d'usage ou achats depuis sa ligne mobile. En revanche, il peut en demander le blocage.
Ces abonnements ou achats à l'acte (ponctuels) peuvent être :
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