Question en attente de réponse
encore des frais, toujours des frais
Bonjour,
depuis des mois je souhaite faire un changement de compte bancaire de prélèvement.
depuis des mois ce changement en ligne est indiqué "le changement de compte bancaire sera pris en compte au 27/XX/2023", le XX étant systématiquement le mois suivant.
le mois dernier, l'ancien compte bancaire n'étant plus approvisionné, le compte ne permettait pas de faire le prélèvement et la facture a été rejetée.
A ce jour, la banque me prends des frais de rejets, j'en suis à 25.40€ et vos service me facture 10.00€ de frais de rejets.
soit vous êtes incomptant, soit je suis juste une vache à lait.
deux solutions : vous me rembousrez la totalité des frais et vous faite ce changement de compte; soit je fait appel au médiateur.
j'attends votre réponse au plus vite.
Eoutre je passe le fait qu'un service d'achat digitaux a été autorisé sur la ligne de ma fille sans même m'en demander l'autorisation, vous savez pourtant que l'utilisateur de la ligne est mineure.
bref depuis que je suis abonné chez vous, aucune facture n'a pas de frais supplémentaire.
c'est tout simplement scandaleux
tres cordialement,
Yves.
Réponses
M. Zouhair G.
Je vous remercie pour votre retour, mais celle-ci n'apporte aucune réponse.
vous vous attardez sur l'abonnement que j'ai résilié de ma fille, alors que dans ma demande initiale, il ne s'agit que d'un fait pour lequel je n'apporte nulle réclamation.
Quand est-il de mes frais bancaire dû à l'incompétence de vos services ?
Visiblement, la seconde solution s'impose, le médiateurs des communications prendra l'affaire.
peut-être faut-il également contacter 30 millions de consomateurs ?
Pour finir, et contrairement à votre message, rie n n'est privé et tout est sur votre forum suel lien permettant d'avoir un espoir de communication avec le service client.
qui plus est, lorsque la réponse ne convient pas, il n'y a aucun moyen de réponse, j'écris ici en réponse à ma quesiton initiale....
je laisse tous ces chers lecteur juger des capacité et de l'efficacité du service client.
en attendant, le médiateurs des communication se chargera de juger le bien fondé de notre problème.
je vous garanti ar ailleurs qu'une fois le problème solutinné, je change d'opérateur pour les deux lignes.
MAJ du 10/11/2023
Bonjour,
Je dépose ce jour une nouvelle requette car d'apres votre réponse, y a 8 jours, je devais avoir un retour du service commercial dans les 24 / 48h.
visiblement le temps ne passe pas de la même facon pour tout le monde.
entretemps, et malgré vos dires, mon compte présente a nouveau le message "vos coordonnées bancaires seront prises en compte le 27/11/2023", et un nouveau prélèvement s'est présenté sur le mauvais compte, résultat 8€ de frais supplémentaires.
vous faites comme vous voulez, mais il est intolérable de n'avoir aucune réaction de votre part.
ceci était mon dernier avertissement.
prenez ce message pour mise en demeure de m"apporter réponse et remboursement sous 8 jours avant transfert de ce sujet au médiateur des communications.
désomrais j'exige un remboursement des frais s'élevant à 33€40 sur 2 mois, ce qui fait de vous le fournisseur le plus cher du marché !
tres cordialement
yves
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