Question en attente de réponse
3€ prélevés sans autorisation
Je vous ai déjà écrit pour annuler une option que je n'ai pas autorisée !!! Veuillez enlever l'option de 3€ et me rembourser immédiatement sin9n je résilie l'abonnement ! Merci.
Réponse
Bonjour Romane,
Je constate que votre demande a bien été traitée le 30/10/2023.
Mon collègue Amine vous a envoyé la réponse suivante :
L'avantage internet vous permet de tester une enveloppe internet plus importante en 5G de 60 Go en France métropolitaine et 3 Go depuis l'Europe et les DOM, à un tarif intéressant 3 EUR/mois sans avoir à changer votre forfait.
Cet avantage est gratuit pour le premier mois et vous disposez de quatre mois d'essai pour refuser l'enrichissement et être remboursé intégralement.
Cependant, l'enrichissement devient partie intégrante du forfait à partir du 5ème mois après l'activation.
Dans ce cadre, un e-mail et un courrier vous ont été envoyés.
J'ai résilié cet avantage de votre ligne et la résiliation sera effective le prochain jour de renouvellement de votre forfait, le 24/11/2023.
À cette date, un SMS de confirmation vous sera envoyé.
Rassurez-vous, vous allez recevoir un remboursement de 3 EUR sous forme de régularisation sur votre prochaine facture ou la suivante.
La résiliation de cet avantage est définitive, il ne pourra pas être réactivé.
Salma,
Conseillère Assistance Mobile.
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