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Question en attente de réponse

erreur NRJmobile sur consommation réelle forfait internet A qui s'adresser

EZIO M.
EZIO M.

EZIO M.

Niveau
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points

consommation réelle 21,70 Go sur mon téléphone, consommation totale indiquée par NRJ 60 Go qui est mon forfait A qui m'adresser pour mon forfait sans engagement Dans mon espace client, no de tél indiqué 09 69 36 02 00 pas d'opérateur uniquement réponse vocale sur comment connaîtere sa consommation ....

Réponse

Bonjour EZIO,

Vous disposez d'un forfait Cdiscount mobile 60 Go, et le jour de renouvellement de votre abonnement est le 08 de chaque mois.

Depuis le 08/10/2023 jusqu'à présent, vous avez consommé 60 Go 62 Mo.

Vous pouvez patienter jusqu'au 08/11/2023 pour la remise à zéro de votre enveloppe data et ravoir 60 Go.

Vous avez également la possibilité de rétablir le débit internet en ayant le même volume qui est de 60 Go à consommer jusqu'au 08/11/2023.

L'acte est facturé à 40 EUR, le montant sera prélevé sur la facture suivant le rétablissement.

Vous pouvez souscrire l'option de rétablissement du débit Web, en se connectant à l'espace client à l'aide de votre adresse email et mot de passe.

Pour en savoir plus concernant cette option, veuillez cliquer sur le lien ci-dessous : https://www.assistance-mobile.com/questions/728781-compre...

Les forfaits Cdiscount ne vous permet pas d'avoir un service client téléphonique, raison pour laquelle vous n'arrivez pas à joindre un conseiller en appelant le 09 69 36 02 00.

Cependant, n'hésitez pas de nous contacter via l'assistance mobile ou bien via nos réseaux sociaux Messenger et Twitter (X)

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail ) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...

Je vous souhaite une excellente journée.
Amine, Conseiller Assistance Mobile.

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